ENVIOS Y PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega será de 3/4 semanas a contar desde el momento de la realización de su pedido en las que el reparto siempre será de lunes a viernes sin contar sábados y domingos a través de Correos.
Este plazo siempre es una estimación en base a más del 51% de los envíos, debido a que en general los paquetes son entregados en dicho plazo.
Un 49% restante puede retrasarse desde una semana hasta 180 días naturales por causas ajenas a nosotros, como puede ser falta de stock en fábrica, mala gestión de transporte, procedimientos aduaneros…
Totaalfootballonline no se hace responsable en caso de cualquier tipo de retraso, sí pasados los 180 días naturales usted no ha recibido su paquete contáctenos mediante WhatsApp enviando foto de la factura, nombre del cliente y fecha en la que se realizó el pedido para proceder a la devolución de su dinero.
Recordamos que todos nuestros paquetes se envían desde su fábrica en China por lo tanto se le aplicará la nueva ley del impuesto de comercio electrónico para paquetes recibidos fuera de la Unión Europea, que tendrá que pagar al recibir el paquete con un costo de 7’98€ totalmente ajeno a nosotros.
PLAZO DE 5 DÍAS
En el caso de que el artículo sea defectuoso usted tiene 5 días para contactarnos vía WhatsApp. Si este artículo está más de 5 días en su posesión se considerará usado y no le realizaremos ningún reembolso o devolución.
Si usted realiza una reclamación dentro del plazo de 5 días después de recibir el producto como indicamos anteriormente, puede optar a pedir el envío del mismo producto, misma talla y a la misma dirección anteriormente indicada. Para que dicho cambio sea posible, debe enviar el producto a la dirección a los almacenes del vendedor en el extranjero. El comprador paga la tarifa de dicho envío en todas las situaciones excepto si el producto es defectuoso.
EXCENTOS DE RESPONSABILIDAD EN LOS SIGUIENTES CASOS
En el caso de que el artículo sea defectuoso usted tiene 5 días para contactarnos vía WhatsApp. Si este artículo está más de 5 días en su posesión se considerará usado y no le realizaremos ningún reembolso o devolución.
Si usted realiza una reclamación dentro del plazo de 5 días después de recibir el producto como indicamos anteriormente, puede optar a pedir el envío del mismo producto, misma talla y a la misma dirección anteriormente indicada. Para que dicho cambio sea posible, debe enviar el producto a la dirección a los almacenes del vendedor en el extranjero. El comprador paga la tarifa de dicho envío en todas las situaciones excepto si el producto es defectuoso.
MEDIOS DE CONTACTO PARA RECLAMACIONES
Sólo se atenderán reclamaciones mediante Whatsapp, podrás encontrarlo en los datos de contacto, además la reclamación deberá de ir acompañada de una foto de la factura, nombre y número de pedido
HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a jueves 9:00 a 14:00 AM.
De lunes a miércoles 16:00 a 18:00 PM